判断题为技术管理层准备的报告应该主要内容是:报告应确保服务管理人员能做好计划,以可控制的方式向用户提供满意的服务,并以可持续发展的方式充分利用各种资源。
判断题对于比较紧急的故障,服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
判断题《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据,也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。
判断题优质客户服务涉及两个基本特性:程序特性和个人特性。其中,个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的,程序特性可以忽略。
单项选择题IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于()。
A.能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商 B.能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素,降低经营风险 C.能够促进IT服务外包行业的健康发展,形成合理、公平、有序竞争的市场秩序 D.可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照