判断题工作群体由一个个散落的个体组成，可能有目标，但是目标不完全一致。
判断题为技术管理层准备的报告应该主要内容是：报告应确保服务管理人员能做好计划，以可控制的方式向用户提供满意的服务，并以可持续发展的方式充分利用各种资源。
判断题对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
判断题《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。
判断题优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
