A.能迅速理解或通过有效提问了解客户意思B.能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题C.业务相关内容清楚，介……

多项选择题以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）

A.业务相关内容清楚，介绍完整
B.查询知识库回复时间不超过2分钟
C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

多项选择题服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）

A.服务耐心程度
B.礼貌程度
C.沟通能力
D.主动营销意识

多项选择题主动营销能力质检包括哪几项指标考核（）

A.主动营销意识
B.业务熟悉程度
C.主动营销技巧
D.服务耐心程度

多项选择题以下哪些是有主动营销意识的表现（）

A.异议出现能及时有效处理
B.购买信号出现时能及时促成
C.异议处理后能及时跟进促成
D.能有效提问了解客户需求

多项选择题以下哪些是有主动营销技巧的表现（）

A.开场要有吸引里，避免客户挂机
B.能有效提问了解客户需求
C.客户异议处理抓住重点
D.业务介绍按照满足客户需求的主次顺序