A.服务专员在委托书上书面说明情况B.任由客户离去，不必采取任何行动C.不让客户离开，一定让客户签名D.自行修……

单项选择题在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）

A.自我介绍，表明来电目的
B.问："车没问题吧？"
C.表示关心
D.拉家常

单项选择题有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）

A.进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况
B.客户交代之事项默记下来就可以了
C.如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间
D.为提升营业额，必须积极进行附件推销

单项选择题有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）

A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
D.以上皆是

单项选择题当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C.保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
D.以上皆是

单项选择题在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）

A.维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
D.为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理

单项选择题关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

A.需先礼貌性向客户问候与自我介绍
B.询问客户对车辆产品质量是否满意
C.询问客户对维修质量是否满意
D.询问客户对服务质量是否感到满意

单项选择题在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）

A.填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
B.向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
C.对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
D.提醒下次保养时间并记录

单项选择题在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的（）

A.在维修人员检查后，质检员再对车辆维修质量进行终检
B.确认车辆清洁工作
C.告知车主车辆已经维修完成，可以立刻取车
D.做好终检纪录并签字

单项选择题在质检流程中，对于维修班组长负责的工作，下列何者叙述是最不适当的（）

A.委修项目确认处理完成，维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名
B.针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成
C.发现有问题时，采取相关措施进行修正。
D.向车主说明免费服务项目及更换零件

单项选择题服务的影响力与产品的影响力，下列何者正确（）

A.服务的影响力小于产品的影响力
B.服务的影响力等于产品的影响力
C.服务的影响力大于产品的影响力
D.两者不能比较

单项选择题针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何者错误（）

A.整理个人服装，准备迎接客户进厂
B.确认前一天留厂车辆施工进度
C.确认预约资料统计表及备料的状况
D.订料到料后，等待客户主动联络，以确认进厂时间

单项选择题服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）

A.向客户介绍说明维修内容与费用
B.核查客户车辆以往维修的历史
C.客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
D.为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
E.请客户确认维修项目后在工单上签名

单项选择题维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）

A.坚持详细解说维修内容
B.不必多说，配合客户快速结算交车
C.针对重点简化说明，并确认客户认可
D.先交车，事后再补充解释说明即可
E.配合快速交车，由客户自负责任

单项选择题客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约成功后几小时内告知客户（）

A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
E.4小时

单项选择题关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）

A.报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格
B.报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
C.交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因
D.交车时，需向详细客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释