A.十分钟B.十五分钟C.二十分钟D.三十分钟营业人员每日工作流程中，在营业前必须提前（）分钟到达营业网点，换……

单项选择题营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用（）。

A.邮资机
B.日戳
C.邮政夹钳
D.邮政专用品

单项选择题营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。

A.个人营业日报表
B.台席营业日报表
C.支局营业日报表
D.支局营业月报表

单项选择题营业人员按照（）进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.作业计划
B.邮路计划
C.趟车计划
D.封发计划

单项选择题第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。

A.现场
B.查询
C.备案
D.受理

单项选择题第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

A.推让
B.推卸
C.推却
D.推诿

单项选择题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

A.操作
B.理论
C.表达
D.服务

单项选择题邮件查询实行（）制。

A.首问责任
B.部门责任
C.个人责任
D.窗口责任

单项选择题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

A.理论水平
B.业务技术水平
C.知识水平
D.服务水平

单项选择题营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

A.业务处理
B.内部处理
C.客户等待
D.客户用邮

单项选择题营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.计费
B.操作
C.办理
D.收寄

单项选择题营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.规范

单项选择题营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.本支局
B.本部门
C.本岗位
D.本系统

单项选择题城市网点（）对外营业前召开晨会。

A.每天
B.每周
C.每旬
D.每次

单项选择题（）网点每天对外营业前召开晨会。

A.城市
B.电子化
C.一类
D.城镇

单项选择题电子化支局所（）应做到“一台清”。

A.收寄邮件
B.封发邮件
C.业务受理
D.对外服务