（1）减少营销费用； （2）减少经营管理费用； （3）增进交叉销售的成功； （4）赢得更多正面的口碑； （5）减少“失败的花费”。
问答题简述客户忠诚的分类。
问答题影响客户满意度的因素有哪些？
填空题（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
填空题客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
填空题客户满意的内容分为（）和（）两个层次。
