（1）垄断忠诚。公用事业公司、某些公司的特定产品。低依恋、高重复。 （2）懒惰忠诚。低依恋、高重复。 （3）潜在忠诚。低依恋、低重复。 （4）方便忠诚。低依恋、高重复。 （5）价格忠诚。低依恋、低重复。 （6）激励忠诚。低依恋、高重复。 （7）超值忠诚。高依恋、高重复。
问答题影响客户满意度的因素有哪些？
填空题（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
填空题客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
填空题客户满意的内容分为（）和（）两个层次。
填空题（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
