A.地方债务与国企问题改革不易B.外汇与利率改革C.银行体系与资本*市场的改革D.互联网金融的发展与隐忧经济调……

多项选择题中美贸易谈判关键，属于中方的是（）

A.取消全部加征关税
B.贸易采购要符合实际
C.改善文本平衡性
D.禁止强迫技术移转尊重智慧产权

多项选择题2019年楼市〝稳基调〞；下列叙述何者为真（）

A.房子是用来住的，不是用来炒的
B.因城施策，分类指导，不断完善市场的监测预警和考核评价机制
C.放宽限购限贷，以支持经济回温
D.七月中央政治局定调不以房地产作为经济刺激的手段

单项选择题（）地位是消费者的根本属性

A.强势
B.平等
C.弱势
D.优越

单项选择题《消费者权益保护法》第2条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受（）保护

A.刑法
B.民法
C.本法
D.金融监管法规

单项选择题现场面对客户的责难，自我情绪处理可以用的方法是（）

A.呼吸法
B.发泄法
C.运动法
D.冷漠法

单项选择题在客户交流中问候型语言，语调应是（）

A.升调
B.降调
C.平调
D.曲调

单项选择题坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进度

A.先内后外
B.先老后幼
C.先礼后兵
D.先外后内

单项选择题根据监管要求及风险提示，以下禁止的行为是（）

A.代客操作手机
B.协助客户取号
C.指导客户使用自助机具
D.指导客户填单

单项选择题客户经理在厅堂服务客户时，客户经理（）

A.不可以与客户同坐
B.只可以坐在卡座为客户服务
C.只能站立服务客户
D.可与客户一同入座，保持视线平行

单项选择题手机银行季月均活跃客户是指（）

A.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的平均数；个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行1次及以上的客户，每月需分别登陆至少一次。
B.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的累计数；个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行1次及以上的客户，每月需分别登陆至少一次。
C.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的平均数。个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行3次及以上的客户，每月需分别登陆至少三次。
D.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的平均数。个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行3次及以上的客户，每月需分别登陆至少三次，且动账。

填空题每日外呼电话接通率不得低于（），未接通的需暂存再次拨打至少（）次。

单项选择题总行最新要求客户经理外呼日均拨打量不得少于（）通电话

A.30
B.25
C.20
D.15

单项选择题外呼虚增虚假、风险问题明细等通报在哪里查看下载（）

A.质检系统内“质检结果查询”
B.外呼系统内“通报文件”
C.531系统客户经理工作平台
D.客户经理无法查询

单项选择题出现虚增虚假情况申诉途径（）

A.外呼系统
B.云质检系统
C.填写表格报分行
D.填写表格报总行

单项选择题外呼执行率考核按（）计算

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度