A.嘴B.头顶C.脸颊D.耳朵目光表情不要聚焦在对方身上的某个部位，而应把目光放在对方的（）和脖子范围内。……

多项选择题打招呼、致意、告别等手势，应注意（）。

A.力度的大小
B.速度的快慢
C.时间的长短
D.手臂的伸屈

多项选择题女柜员双腿垂直式坐姿：双腿垂直于地面，（）应并拢，双手自然放在双腿上，脊背伸直，头部摆正，目视前方。

A.脚跟
B.大腿
C.膝盖
D.双肩

多项选择题上班时，男柜员不得佩戴（）饰物。

A.项链
B.脚链
C.手链
D.手镯
E.戒指

多项选择题柜员仪容要求（）。

A.为客户提供服务时要仪表整洁，精神饱满，装束大方，修饰适度。
B.与人谈话时，应保持一定距离，说话声音不要太大。
C.打喷嚏时，用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出过大的响声，并对周围说“对不起”。
D.不要在公共场所做出剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、修指甲、打哈欠、伸懒腰等不雅行为。

多项选择题员工制服应保持整洁，定期清洗，不得出现（）等现象。

A.油污
B.掉纽扣
C.皱折
D.撕破
E.毛边

单项选择题正确的介绍姿势是：手的五指应并拢，掌心向（）胳膊向外伸，指向被介绍者。

A.外
B.内
C.上
D.下

单项选择题作介绍时，介绍人应起立，行至被介绍人（）处。

A.左侧
B.右侧
C.之间
D.无固定地方

单项选择题向客户表示歉意时，鞠躬礼以上身向前倾（）度为宜。

A.15
B.30
C.45
D.60

单项选择题对（）客户，握手不可太紧，也不可伸出双手一道跟对方握手。

A.老客户
B.贵宾客户
C.异性客户
D.新客户

单项选择题在不同的场合应有不同的人担任介绍人。在接待贵宾客户时，介绍人应为（）。

A.职位基本相同的人
B.职务较高的人
C.双方都相识的人

单项选择题握手时，双方各伸出自己的右手，彼此保持一步的距离。相握时间一般为（）秒之间。

A.1-2
B.1-3
C.2-4
D.2-5

单项选择题看待客户的目光应坦然、（）、和蔼、有神。不可盯住他人全身上下反复打量。

A.亲切
B.热情
C.恭敬
D.大方

单项选择题再见时，应用右手，五指并拢，掌心面对客户，手指与耳部（），左右摆动。

A.稍高
B.稍低
C.齐平

单项选择题在柜面服务中，柜员对客户表示“请”的意思时，可用（）表达。

A.手势
B.眼神
C.语言

单项选择题引领客户时，应走在客户的侧前方，相距约（）步。

A.1-2
B.2-3
C.4-5