A.老客户 B.贵宾客户 C.异性客户 D.新客户
单项选择题在不同的场合应有不同的人担任介绍人。在接待贵宾客户时,介绍人应为()。
A.职位基本相同的人 B.职务较高的人 C.双方都相识的人
单项选择题握手时,双方各伸出自己的右手,彼此保持一步的距离。相握时间一般为()秒之间。
A.1-2 B.1-3 C.2-4 D.2-5
单项选择题看待客户的目光应坦然、()、和蔼、有神。不可盯住他人全身上下反复打量。
A.亲切 B.热情 C.恭敬 D.大方
单项选择题再见时,应用右手,五指并拢,掌心面对客户,手指与耳部(),左右摆动。
A.稍高 B.稍低 C.齐平
单项选择题在柜面服务中,柜员对客户表示“请”的意思时,可用()表达。
A.手势 B.眼神 C.语言
单项选择题引领客户时,应走在客户的侧前方,相距约()步。
A.1-2 B.2-3 C.4-5
单项选择题双腿斜放式坐姿:坐椅较低时,双腿并拢后同时向右侧或左侧斜放,与地面形成()度的夹角。
A.30 B.35 C.45 D.50
单项选择题坐着与客户交谈时,应挺胸收腹微向()倾,面带笑容,目光平视客户。
A.后 B.前 C.左 D.右
单项选择题柜员工作时不得佩戴()眼镜。
A.近视 B.远视 C.老花 D.有色
单项选择题指甲应修剪整齐,男柜员指甲长度不超过指尖()mm。
A.0.5 B.1 C.1.2 D.1.5