握手时，双方各伸出自己的右手，彼此保持一步的距离。相握时间一般为（）秒之间。

单项选择题看待客户的目光应坦然、（）、和蔼、有神。不可盯住他人全身上下反复打量。

A.亲切
B.热情
C.恭敬
D.大方

单项选择题再见时，应用右手，五指并拢，掌心面对客户，手指与耳部（），左右摆动。

A.稍高
B.稍低
C.齐平

单项选择题在柜面服务中，柜员对客户表示“请”的意思时，可用（）表达。

A.手势
B.眼神
C.语言

单项选择题引领客户时，应走在客户的侧前方，相距约（）步。

A.1-2
B.2-3
C.4-5

单项选择题双腿斜放式坐姿：坐椅较低时，双腿并拢后同时向右侧或左侧斜放，与地面形成（）度的夹角。

A.30
B.35
C.45
D.50

单项选择题坐着与客户交谈时，应挺胸收腹微向（）倾，面带笑容，目光平视客户。

A.后
B.前
C.左
D.右

单项选择题柜员工作时不得佩戴（）眼镜。

A.近视
B.远视
C.老花
D.有色

单项选择题指甲应修剪整齐，男柜员指甲长度不超过指尖（）mm。

A.0.5
B.1
C.1.2
D.1.5

单项选择题上班时，男柜员应穿深色皮鞋，（）袜子。袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口，袜子不得有抽丝、破洞现象。

A.白
B.黑
C.深
D.浅

多项选择题柜员加强安全防范的措施包括：（）

A.严格管理柜台通勤门，发现可疑情况及时报告
B.熟练使用防卫、报警和消防器具
C.严守运钞车运行路线、时间和人员配置等机密
D.严格保管操作员密码，不得泄露