A.作为领导者应当注重沟通在整个决策过程中的作用，使群体成员之间和睦团结，从而提高决策的正确性和科学性B.当下……

单项选择题解决问题是客户服务现场指导工作的关键所在，下列关于解决问题表述不正确的是（）

A.经过诊断问题阶段，就能够找到切合实际的解决问题的方法
B.将解决问题的方法让相关服务人员讨论，确定该方法是否合适
C.将解决问题的方法直接放到客户服务中检验，评估是否恰当
D.由于时间、条件等因素限制，解决问题的方法不可能一蹴而就

单项选择题结构式面试是企业广泛应用的一种甄选方法，下列关于结构式面试表述不正确的是（）

A.需要在面试前准备好各种问题和提问的顺序
B.严格按照事先设计好的程度进行
C.采取标准化的方式和答案，面试结果具有可比性
D.可以比较灵活、全面地了解求职者的情况

单项选择题建立投诉处理系统，有助于企业经营管理工作的改进，减少投诉，提高服务质量。以下不属于客户投诉处理系统管理的是（）

A.建立受理投诉客户投诉的渠道，如投诉电话、意见箱等
B.制定客户投诉的处理准则
C.加强综合考评，提高客户服务人员的绩效
D.将投诉事件存档，由专人负责整理、归纳、分析和评估

单项选择题计量值控制图与计数值控制图比较，下列表述正确的是（）

A.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大
B.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量小
C.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量完全相同
D.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大致相同

单项选择题关于组织沟通的结构形式下列描述不正确的是（）

A.组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力线和信息流动的渠道
B.科层型的特点是具有较严格的等级概念，人际沟通较为正式
C.网络化的组织形式可以使得沟通更为迅速和便捷
D.科层型沟通依赖正式渠道，比较能获得正式有效的沟通效果