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单项选择题

建立投诉处理系统,有助于企业经营管理工作的改进,减少投诉,提高服务质量。以下不属于客户投诉处理系统管理的是()

A.建立受理投诉客户投诉的渠道,如投诉电话、意见箱等
B.制定客户投诉的处理准则
C.加强综合考评,提高客户服务人员的绩效
D.将投诉事件存档,由专人负责整理、归纳、分析和评估

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