A.内部招聘B.员工引荐C.外部招聘D.同业引进按照招聘人员来源方式不同（）……

多项选择题按消费者投诉来源渠道划分的有以下哪几个选项（）

A.95561渠道
B.舆情渠道
C.信访渠道
D.机构渠道

多项选择题信用卡计划考评影响主要体现在直接指标和间接指标，间接指标包括什么呢（）

A.转型业务类指标
B.财务效益类指标
C.财务使用质量指标
D.客户建设类指标

多项选择题总行对分行信用卡业务的计划考评包括“1”和“N”两部分，“1”和“N”分别是指什么呢（）

A.1-分行综合考评
B.1-零售业务综合考评
C.N-分行综合考评
D.N-零售业务综合考评

多项选择题培训类型有哪些（）

A.新员工入职培训
B.日常培训
C.配合总行卡中心实施的培训
D.晋升培训

多项选择题合同登记管理，登记内容包含（）

A.劳务派遣合同签订时间
B.试用期结束时间
C.合同到期时间
D.身份证号码

单项选择题各信用卡（综合）营销中心应至少指定（）服务品质管理员，牵头负责受理、处理、回复各渠道客户投诉以及其他信用卡服务相关工作

A.一名
B.两名
C.三名
D.四名

单项选择题紧急投诉应迅速反馈和答复，原则上（）完成处理

A.三个工作日内
B.一周内
C.五个工作日内
D.一个工作日内

单项选择题根据信用卡中心每月发布的《兴业银行分行信用卡服务情况通报》中排名后10位的信用卡（综合）营销中心，自发布之日起（）向总行信用卡中心提报问题分析、整改措施及相关责任人处罚情况

A.三周内
B.两周内
C.五个工作日内
D.一个月内

单项选择题谁是分行信用卡服务管理工作的第一责任人（）

A.服务品质管理员
B.客户经理
C.信用卡（综合）营销中心负责人
D.分管行长

单项选择题以下哪一项不是信用卡业务财务指标（）

A.净营收
B.净中收
C.EVA
D.风险成本

单项选择题卡中心将定期跟进分行人员费用配置和列支情况，并按（）调整财务管理系统内设置的科目管控额度

A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度

单项选择题信用卡财务资源主要用于保障信用卡人员基本薪资发放和（）

A.信用卡场地费用支出
B.信用卡团队建设费用支出
C.信用卡营销活动费用支出
D.信用卡制卡费用支出

单项选择题分行信用卡（综合）营销中心综合岗应在每月（）前完成上月信用卡财务资源使用及列支情况台账

A.2日
B.5日
C.10日
D.15日

单项选择题分行信用卡财务资源配置方案应在总行信用卡财务资源方案出台后（）内完成并报备总行信用卡中心计财

A.一周
B.一个月
C.两个月
D.一个季度

单项选择题劳务用工固定工资属于（）形式的信用卡财务资源

A.基础薪酬
B.业务费用
C.效益工资
D.活动费用