A.监控方式B.监听数量C.抽样策略外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）……

多项选择题营销类质检从哪几个方面进行考核评估（）

A.业务理解能力
B.主动营销能力
C.服务亲和力
D.沟通能力

多项选择题服务类质检从哪几个方面进行考核评估（）

A.业务理解能力
B.主动营销能力
C.服务亲和力
D.沟通能力

多项选择题以下哪些是业务理解能力的表现（）

A.能迅速理解或通过有效提问了解客户意思
B.能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题
C.业务相关内容清楚，介绍完整
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

多项选择题以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）

A.业务相关内容清楚，介绍完整
B.查询知识库回复时间不超过2分钟
C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

多项选择题服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）

A.服务耐心程度
B.礼貌程度
C.沟通能力
D.主动营销意识