顾客管理就是力图通过一系列有效的管理手段和方法运营好顾客这项资产，对其进行维护和发展，令其满意，从而提高其忠诚度和价值。 1、有利于加强与客户的关系 2、有利于多层面的市场与销售推广 3、有利于规避销售风险
多项选择题工作压力通常源于下述哪些因素（）
A.工作本身 B.人际关系 C.个人因素 D.竞争因素 E.环境因素
多项选择题构成销售区域的要素有（）
多项选择题顾客管理包括以下哪几个模块（）
A.客户调研 B.客户评估 C.客户激励 D.客户服务 E.客户协调
单项选择题春天来了，人们到百货公司购买衣服是一种（）
A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要
单项选择题（）使销售人员了解自己是什么类型的人，对于自己什么是最重要的及如何进行自我激励。
A.期望理论 B.成就需要论 C.归因理论 D.双因素理论
