A.热情B.主动C.礼貌D.引起顾客的注意在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的……

单项选择题在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。

A.迎宾之声、送客之声、导客之声
B.迎宾之声、问侯之声、送客之声
C.问候之声、询问之声、服务之声
D.迎宾之声、介绍之声、送客之声

单项选择题在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。

A.顾客在寻找商品
B.顾客驻足仔细观察商品
C.顾客示意要离开
D.顾客与茶艺员目光相对

单项选择题当茶庄接待过程中，观察到宾客想买价廉物美的茶自己品饮时，茶艺师 （）处理是正确的。

A.推荐包装精美的礼茶
B.改变了原来热情的服务态度
C.经过试饮确定顾客的口味后，建议采用简易密封包装
D.立即推荐价格低的茶供宾客选择

单项选择题在茶庄实行柜台服务的场所，当有三位茶艺师时应()。

A.一起站在柜台的中间
B.间距相同地站成一条直线
C.一人站着待机，其他两人可以坐下休息
D.站立在柜台两侧的位置

单项选择题顾客接待环节中的四个重点是：（）、拿递展示、介绍推荐、成交送别。

A.接迎宾客
B.招呼宾客
C.待机接触
D.整洁场所