《铁路客运运价里程表》是用以计算旅客票价及行李、包裹运价好坏的依据。

单项选择题虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.值班员负责制
D.首诉负责制

判断题《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，考核得分在60分（不含）以下的为失格。

单项选择题未经洗涤的卧具、备品直接到熨平机熨烫；给予责任人（）。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训6个月
C.离岗培训9个月
D.离岗培训12个月

判断题《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，工作绩效考核得分在90分（含）以上的为二类。

单项选择题故意散布虚假信息，影响正常工作秩序；给予责任人（）以上考核。

A.离岗培训3个月
B.离岗培训6个月
C.离岗培训9个月
D.离岗培训12个月

多项选择题《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，经营绩效考核对旅服车间重点考核（）。

A.经营利润
B.人员成本
C.成本支出
D.综合管理

单项选择题行李员对（）查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

A.闲杂人员
B.押运人员
C.旅客
D.无票人员

单项选择题在铁路线路安全保护区边界设置标桩，并根据需要设置围墙、（）、防护桩等防护设施。

A.栅栏
B.警戒线
C.隔离带
D.石柱

多项选择题《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，经营绩效考核对洗涤、保洁车间重点考核（）。

A.工作量
B.成本支出
C.设备保养
D.综合管理

单项选择题私拿、挪用、人为损坏造成卧具、备品、消耗品损失价值不足200元的（除按价赔偿外）；给予责任人（）。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训6个月
C.离岗培训9个月
D.离岗培训12个月

多项选择题《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，经营绩效考核对各车队重点考核（）。

A.补票收入
B.补票发送量
C.成本支出
D.综合管理

单项选择题列车广播应不干扰旅客正常休息，凌晨终到的列车可在到站前（）广播。

A.1小时
B.30分钟
C.40分钟
D.45分钟

单项选择题不服从管理及指挥、刻意怠工，在工作职场滋事打架斗殴，无理取闹，给予责任人（）以上考核。

A.离岗培训3个月
B.离岗培训6个月
C.离岗培训9个月
D.离岗培训12个月

判断题铁路线路一侧应按规定设立铁路线路安全保护区。

单项选择题退票费按每张车票面额计算，代用票按每张核收，最低按（）元计收。

A.1
B.2
C.3