A.充分了解宾客需求B.不与客人争辩C.诱导客人抱怨饭店某一部门D.安抚客人要注意场合倾听客人投诉下列对于处理……

单项选择题（）是指客人在预计退房的时间之后继续住宿一天以上。

A.提前退房
B.延期住宿
C.住客房
D.走客房

单项选择题应分楼层安排的客人有（）。

A.敌对国家的客人
B.团队客人
C.宗教信仰相同客人
D.生活习惯相同客人

单项选择题汽车旅馆客房以（）为主。

A.单人间
B.标准间
C.大床房
D.总统套房

单项选择题处理投诉的基本原则不包括（）。

A.真心诚意地帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩
C.不损害饭店的利益和形象
D.与客人大声争论

单项选择题保留房价的英文名称是（）。

A.Rack Rate
B.Commercial Rate
C.Package Rate
D.Hold Room Charge