A.精神饱满B.端庄大方C.举止文明D.动作规范服务人员在岗时应做到（）。……

多项选择题车站广播应做到（）。

A.播报及时
B.简洁明了
C.清晰准确
D.详细叙述

多项选择题“汽车”用手语如何表述（）

A.双手虚握如握方向盘
B.左右转动
C.双手拇、食指搭成“公”字
D.模仿操纵方向盘动作

多项选择题上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。

A.表情自然
B.着装发型
C.佩戴饰物
D.规范上岗

多项选择题以下对规范站姿要求说法不正确的是（）

A.站立端正，挺胸收腹，头正目平，表情严肃。
B.女员工站立时两脚分开与肩同宽或比肩略窄；双手虎口相对，右手轻握左手自然放置在腹前，或双手自然下垂。
C.男员工站立时两脚并拢；双臂自然下垂，或双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。
D.在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以适当变化站姿，身体重心向左腿或右腿转移，但在变化中应姿态优雅。有乘客接近时，应立即恢复标准站姿。

多项选择题乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动

判断题服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

判断题当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

判断题当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。

判断题逃生面具使用时间最长不超过30分钟。

判断题特殊乘客主要包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。

判断题为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

判断题图中手势意思为“买”。

判断题此图片的含义是“很贵”。

判断题该图片的意思是“门”。

判断题移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。