A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比认为应 消除不同部门之间的壁垒 的质量管理原则的质量专家是（）。……

多项选择题“适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。

A.使用要求
B.满足程度
C.符合标准
D.符合规范
E.综合绩效

单项选择题质量改进是消除（）的问题。

A.偶发性
B.系统性
C.隐患性
D.复杂性

多项选择题信息传递过程大体由（）环节组成。

A.信息分析
B.信道
C.信源
D.信息利用
E.信宿

不定项选择某企业为提高企业竞争力，决定推行GB Tl9580--2004《卓越绩效评价准贝唾》国家标准以进一步改进公司的经营管理。为此，公司总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并成泣跨部门的研究协调工作小组，制定具体实施方案进行推进。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：《卓越绩效评价准则》及其实施指南在我国已经作为国家标准发布，标准的适用范围是（）。

A.组织自我评价
B.合格评定
C.供应商评价
D.质量奖评价

单项选择题（）是把推进计划所必需的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。

A.排列图
B.树图
C.亲和图
D.网络图

多项选择题有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（）。

A.全面质量管理以全面质量为中心
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标

单项选择题制订项目实施计划可采用（）。

A.PDPC法
B.直方图
C.排列图
D.亲和图

单项选择题分层法对各层因素进一步细分后，研究有助于问题的（）。

A.PDCA循环
B.收集数据
C.分析原因
D.发现和解决

单项选择题将巴雷特原理引用到质量管理中，可以这样认为()。

A.大多数质量问题是由相对少数的原因造成的
B.大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决
C.质量管理的途径是抓住关键少数
D.在分析问题时要善于抓住关键少数

单项选择题质量改进是在质量()基础上进行。

A.纠正
B.预防
C.检验
D.控制

多项选择题GB Tl9001--2008标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时具备以下条件（），产品方可放行和交付使用。

A.最高管理层批准
B.管理者代表批准
C.有关授权人批准
D.适用时顾客批准

多项选择题关于“文件控制”，下列正确的说法是（）。

A.文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在
B.文件应保持清晰、易于识别
C.文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性
D.文件控制不包括对外来文件的控制

多项选择题2000版IS09001标准规定不允许删减标准要求的内容有（）。

A.“总要求”
B.“管理职责”
C.“资源管理”
D.“产品实现”

多项选择题在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

A.经济性
B.可靠性
C.安全性
D.价格合理性

多项选择题企业与供应商之间契约包括（）。

A.产品技术信息
B.质量协议
C.并购协议
D.基本供货协议
E.技术协议