信息传递过程大体由（）环节组成。

多项选择题如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。

A.质量检验
B.质量保证
C.质量策划
D.全面质量管理
E.统计质量控制

多项选择题下列费用应计入鉴定费用的有（）。

A.返工后的所有检验费
B.外部担保费
C.顾客借的专费
D.供应商认证费

多项选择题以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（）。

A.市场需求和顾客要求
B.竞争对手情况
C.国际标准化信息
D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求

单项选择题某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的非符合性成本为（）。

A.155万
B.165万
C.175万
D.195万

单项选择题某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的符合性成本为（）。

A.85万
B.90万
C.95万
D.100万

单项选择题某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的鉴定成本为（）。

A.40万
B.50万
C.55万
D.65万

单项选择题某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的预防成本为（）。

A.40万
B.50万
C.55万
D.65万

单项选择题根据不合格品处理的规定，不适宜的是（）。

A.不合格的原材料、外购件不接收、不投产
B.不合格的半成品、零部件不能装配
C.中间过程出现的不合格品不转工序
D.不合格品的责任者决定不合格品的降级、返修

多项选择题在制订不合格品控制程序时，应注意（）不宜作为不合格品控制程序的内容。

A.对未生产不合格品的人员实行奖励的规定
B.关于有权作出符合性判定的部门和人员职责和权限的规定
C.对不合格及时做出标识的规定
D.为保证产品合格而制定质量计划的规定

多项选择题根据流程材料产品特点，可以采用的检验方法是（）。

A.白箱测试检验法
B.化学检验法
C.物理检验法
D.感观检验法