A.ISO90000质量管理体系B.ISO18000职业健康安全管理体系C.ISO14000环境管理体系D.B……

多项选择题在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。

A.内部检查
B.消费者满意率调查
C.ISO内审
D.投诉处理

单项选择题在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求

多项选择题文化的网络建设包括（）。

A.层次文化网
B.观念文化网
C.社会阶层文化网
D.硬件设施文化网

多项选择题物业管理小区社区文化建设的原则有（）。

A.主体对象确定性原则
B.大众参与性原则
C.活动娱乐性原则
D.文化观念整合性原则
E.文化活动亲善性原则

填空题虚拟管理的发展是伴随和适应网络经济发展而兴起的一种（）和（），是针对于（）所提出的管理方法。