A.内部检查B.消费者满意率调查C.ISO内审D.投诉处理在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效……

单项选择题在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求

多项选择题文化的网络建设包括（）。

A.层次文化网
B.观念文化网
C.社会阶层文化网
D.硬件设施文化网

多项选择题物业管理小区社区文化建设的原则有（）。

A.主体对象确定性原则
B.大众参与性原则
C.活动娱乐性原则
D.文化观念整合性原则
E.文化活动亲善性原则

填空题虚拟管理的发展是伴随和适应网络经济发展而兴起的一种（）和（），是针对于（）所提出的管理方法。

填空题物业服务企业不但要根据（）、（）、（）的原则设计构建组织结构，并且要体现组织结构（）、管理方式（）、办公方式分散化的思想。