A、新港东B、琶洲C、坑口D、赤岗E、花地湾下列属于侧式站台的车站有（）。……

多项选择题下列属于四不放过的原则有（）。

A、事故原因没有查清不放过
B、事故责任者没有严肃处理不放过
C、防范措施没有落实不放过
D、广大员工没有受到教育不放过

多项选择题LCP控制盘可以进行上下行线路的（）和灯丝试验等操作。

A、紧急停车；
B、取消紧停；
C、终止扣车；
D、取消报警。

填空题“两纪”是：（）、（）；“一化”是：（）。

填空题车站分（）、（）两层（万胜围、琶洲、新港东、磨碟沙四站的站厅、站台同层），车站站台长度为（），可停靠（）车厢编组的列车。

填空题正线使用ATC列车自动控制系统，由OCC或车站控制，分有三个子系统：（）；（）；（）。

填空题列车车次的规定：客车车次为6位数，左边两位为（），中间两位为（），右边两位为（）。

填空题地铁车站与区间的分界：（）为站内，（）为区间。

单项选择题（）是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据其规定组织本部门的工作。

A、列车时刻表
B、运营时间表
C、运营时刻表
D、列车时间表

填空题运营事故（事件）责任按责任程度分为全部责任、（）、次要责任、一定责任、同等责任和无责任等。按责任关系分为直接责任、间接责任、（）、（）等。

填空题屏蔽门开关门控制优先级从高到低依次为：（）、（）、（）。

填空题按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为（）、重大事故、（）、一般事故、险性事件、（）和（）。

填空题挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。

问答题请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？

问答题请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。

问答题简述乘客事务处理原则。