A.陪同客人到公安局办理延长签证手续B.一般可以满足要求C.原则上予以婉拒D.请示旅行社外国旅游者在旅游团的活……

单项选择题旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）。

A.婉言拒绝
B.报告旅行社，等待领导通知
C.协助解决，提醒客人注意安全
D.断然拒绝

单项选择题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。

A.帮游客叫车，让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时候陪同前往

单项选择题一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。

A.陪同前往，帮游客与商家交涉
B.让游客自己去商店退换
C.高速游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换

单项选择题如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。

A.报告旅行社
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.让游客自行处理

单项选择题对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。

A.不介入
B.由其自行解决
C.设法调解
D.请旅行社处理

单项选择题游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。

A.一般都不能答应
B.答应游客的要求
C.向接待社汇报
D.婉言拒绝

单项选择题游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。

A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换

单项选择题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

单项选择题一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想要买下做纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.直接答复：“不会卖的”
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

单项选择题某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或内部调节
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

单项选择题下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。

A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价

单项选择题当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也提供此项服务时，导游人员（）。

A.不允许其脱离旅游团特殊化
B.满足其要求，并告知服务费自理
C.让其自己到餐厅打包带回房间
D.满足其要求，并代为支付服务费

单项选择题针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。

A.婉言拒绝，让其自行付费
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥，差价自付

单项选择题以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食的要求，应婉言拒绝
C.如果用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

单项选择题对旅游者提出的要求，导游都的给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理，这类要求主要是指（）。

A.事关全局的、合理的
B.合理而有可能的
C.与旅游活动和相关的
D.不论其难易大小，合理与否的