对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。

单项选择题游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。

A.一般都不能答应
B.答应游客的要求
C.向接待社汇报
D.婉言拒绝

单项选择题游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。

A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换

单项选择题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

单项选择题一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想要买下做纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.直接答复：“不会卖的”
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

单项选择题某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或内部调节
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

单项选择题下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。

A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价

单项选择题当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也提供此项服务时，导游人员（）。

A.不允许其脱离旅游团特殊化
B.满足其要求，并告知服务费自理
C.让其自己到餐厅打包带回房间
D.满足其要求，并代为支付服务费

单项选择题针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。

A.婉言拒绝，让其自行付费
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥，差价自付

单项选择题以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食的要求，应婉言拒绝
C.如果用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

单项选择题对旅游者提出的要求，导游都的给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理，这类要求主要是指（）。

A.事关全局的、合理的
B.合理而有可能的
C.与旅游活动和相关的
D.不论其难易大小，合理与否的