A.电话：直接传递或确认少量信息，即时性好，难以保留证据B.邮件：可一对一或群发大量信息，证据性好，多用于正式……

多项选择题工作检查中的沟通多发生于油站经理在油站工作检查中，与油站其他员工之间其中的实用技巧包括（）。

A.当别人第一次做或做得比以前好时，要及时表扬
B.纠正问题，对事不对人（心态先“归零”）
C.要公开指出不足，以提高对团队其他成员的警醒作用
D.批评纠正后要给予肯定和鼓励

多项选择题委派工作中的沟通多发生于油站经理在油站布置工作、分配任务中，与油站其他员工之间，其中的实用技巧包括（）。

A.将工作、任务详细分解，告知员工
B.让员工重复任务或询问其有何计划
C.员工工作期间，不定期检查或询问是否需要支持
D.工作或任务完成后，及时给予肯定或纠正
E.避免询问被委派员工“你听明白了吗？

多项选择题获得完美沟通的关键五招包括（）。

A.有备而来，三思而后言
B.设计恰当的方式和氛围
C.智慧的提问
D.用心的倾听
E.有效的记录
F.积极的反馈

多项选择题以下可以考虑退让这种冲突处理方式的场合是（）。

A.严重性使得对方处在情绪不理智状态
B.事态严重，有发现共同利益的机会
C.对对方更重要，吃小亏，换人情
D.为了长远而放弃眼前
E.冲突的对方过于强大，避免两败俱伤

多项选择题应用以协作为主的冲突处理模式，策略要点包括（）。

A.倾听，搜集发现利益共同点
B.积极的行为已建立信任
C.让对方参与到方案的制订
D.从对方的需求出发阐述方案