A.用户B.企业C.办事群众D.政府优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，……

单项选择题优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。

A.适常需要
B.需要
C.期许
D.适常期许值

单项选择题作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A.客户至上
B.优质服务
C.客户需求
D.客户满意

单项选择题用户优质服务最主要也是最重要的表现方式之一是（）。

A.用户座谈会
B.用户交流会
C.用户洽谈会
D.用户订货会

单项选择题培训的内容提纲，应放在PPT的（）。

A.第一页
B.第二页
C.第三页
D.第四页

单项选择题在选择或设计PPT背景时，通过PPT内“插入”（）可自行设置背景。

A.背景图片
B.模板
C.幻灯片
D.母版

单项选择题所有PPT的背景、字体及（）等格式应统一。

A.标识
B.大小
C.段落
D.题目

单项选择题制作并设计培训PPT时，从（）开始应为具体培训内容。

A.第一页
B.第二页
C.第三页
D.第四页

单项选择题每个培训项目都要制定一个课程时间安排表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间安排以及（）的计划。

A.培训开展
B.培训内容
C.时间间隔
D.课程进度

单项选择题进行用户管理知识培训时，应该为每一位参训人员建立个人（），并保存。

A.培训记录表
B.培训效果
C.培训情况
D.培训档案

单项选择题进行用户管理知识培训时，（）的选择直接影响到培训的效果。

A.培训教材
B.培训师
C.培训方式
D.培训教案

单项选择题用户管理知识培训财务制度的内容是（）程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

A.财务做账
B.财务管理
C.费用管理
D.费用报销

单项选择题用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。

A.岗位职责
B.实地观察
C.业务流程
D.业务知识与技能

单项选择题为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

A.经营理念
B.客户服务
C.企业宣传
D.企业内部

单项选择题不属于角色扮演法的优点的是（）。

A.生动形象且给听讲者以新近感
B.活动集中，有利于培训专业技能
C.可训练态度仪容和言谈举止
D.提高人的观察能力和解决问题的能力

单项选择题用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。

A.自学法
B.实践法
C.视听法
D.表演法