用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。

单项选择题用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。

A.表演法
B.视听法
C.实践法
D.直观法

单项选择题为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

A.提升
B.提高
C.锻炼
D.训练

单项选择题作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

A.普通
B.初级
C.中级
D.高级

单项选择题作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A.计划
B.定期
C.系统
D.既定

单项选择题培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的（）。

A.文化感染
B.团队训练
C.管理活动
D.理念树立