判断题所有的服务企业都面临着供给与需求管理的挑战。
判断题服务能力是固定的，企业不能在短期或长期内扩展或收缩服务能力。
判断题当需求超过服务最佳生产能力但还在最大生产能力范围之内时，不会影响到服务质量。
多项选择题排队管理的策略包括（）。
A.建立预订系统B.区分排队等候的顾客C.采用运营原理D.交叉培训员工E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐
多项选择题服务能力包括（）等方面的内容。
A.服务设施B.劳动力C.工具D.设备E.现金
