A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一……

多项选择题网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

A．指导
B．表扬与奖励
C．晨会
D．巡检制度
E．神秘人制度

多项选择题指导的主要形式包括（）。

A．现场指导
B．每日晨会
C．神秘人暗访
D．每周例会
E．每月（季）总结会

多项选择题表扬与奖励的原则是（）。

A．及时性原则
B．包容性原则
C．真实性原则
D．精神与物质相结合的原则
E．创造性原则

多项选择题表扬与奖励的主要形式有（）。

A．通报表扬
B．口头表扬
C．卓越奖
D．优秀奖
E．物质奖励

多项选择题神秘人检查主要内容包括（）。

A．会计制度执行
B．仪容仪表
C．营业环境
D．大堂经理服务规范
E．客户满意度