2016年12月1日，银监会正式颁布并实施《261号文》，加强账户实名制管理，加强转账管理、加强银行业务管理、强化可疑交易监测、健全紧急止付和快速冻结机制，加大对无证机构的打击力度，建立责任追究机制。

判断题2016年12月1日，中国人民银行正式颁布并《关于加强执法结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，加强帐户实名制管理，加强转账管理、加强银行卡业务管理、强化可疑交易监测、健全紧急止付和快速冻结机制，加大对无证机构的打击力度，建立责任追究机制。

多项选择题按激励的形式划分的激励手段包括（）

A.目标激励
B.福利激励
C.培训激励
D.任务激励

单项选择题客户中心管理者主动了解员工心声，及时与员工沟通并加以引导，与员工建立良好的情感关系，给予员工尊重和关怀，从而增强员工的归属感。这是属于（）。

A.目标激励
B.团队激励
C.学习成长激励
D.情感关怀激励

单项选择题奖惩激励和情感关怀激励是按（）划分的。

A.按性质划分
B.按对象划分
C.按时间划分
D.按形式划分

单项选择题设定明确的奖惩制度，激励先进，照顾落后，这是按（）划分的奖惩激励

A.按性质划分
B.按对象划分
C.按时间划分
D.按形式划分

多项选择题精神激励的方法包括（）。

A.认同
B.福利
C.培训
D.晋升

多项选择题激励手段的划分方式包括（）。

A.按性质划分
B.按对象划分
C.按时间划分
D.按形式划分

多项选择题以下（）方法是精神激励。

A.认同
B.福利
C.培训
D.晋升

多项选择题客服中心常用的激励手段可根据（）划分

A.按性质划分
B.按对象划分
C.按时间划分
D.按形式划分

判断题根据双因素理论，当保健因素很好时，它不仅消除了不满意，也会产生积极的态度。

判断题根据马斯洛提理论，人必须做称职的工作，这样会使他们感到最大的快乐。

单项选择题客服代表工作中表现在职业发展晋升、获得学习或培训的机会，从而得到个人综合素质能力、专业技能水平的提升和发展体现了哪方面的需求（）

A.尊重需求
B.生理需求
C.自我实现需求
D.安全需求

单项选择题员工要求公开、公平的环境，必要的工作培训与辅导，相应的保护条例或法规，这体现了马斯洛需求中的哪个需求（）。

A.生理需求
B.安全需求
C.尊重需求
D.自我实现需求

单项选择题客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑战性，获得较高的绩效评价，员工的建议得到认可或采纳体现了哪个层次的需求（）

A.生理需求
B.安全需求
C.社会交往的需求
D.尊重需求
E.自我实现需求

多项选择题马斯洛的需求层次理论中的生理需求，在客服中心员工激励中，具体表现在（）等方面

A.员工的工作环境
B.公开、公平的环境
C.基本薪酬
D.必要的工作培训
E.基本的绩效评价