A、绝对集权 B、分工协作 C、统一指挥 D、权责对等 E、执行与监督职位兼顾
多项选择题客户服务涵盖的部门包括（）
A、客户服务部门 B、生产部门 C、营销部门 D、人事部门 E、研发部门
单项选择题提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
A、经营策略 B、计划技术策略 C、营销策略 D、蓝图技巧策略
单项选择题影响服务质量的差距主要包括（）种。
A、3 B、4 C、5 D、6
单项选择题（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。
A、可感知性 B、可靠性 C、反应性 D、保证性
单项选择题技术性质量是（）的质量。
A、服务过程 B、服务结果 C、服务方式 D、服务步骤
