A、未来购买行动 B、期望 C、购买承诺 D、感受
多项选择题客户关怀的主要特征包含（）
A、寻求特征 B、体验特征 C、信用特征 D、客户特征
多项选择题客户补救策略的基本原则有（）
A、真诚道歉 B、迅速纠正错误 C、授权一线客服人员 D、培训客户人员处理问题技巧 E、预防出错
多项选择题客户满意度测试对象包括（）
A、现实客户 B、使用者和购买者 C、中间商 D、内部客户
多项选择题客户满意度的衡量指标有（）
A.美誉度B.指名率C.回头率D.抱怨率E.销售力
多项选择题（）是企业进入市场的基本条件。
A、核心产品 B、服务 C、资金 D、品牌声誉
