A.只能在运营开始前补票。B.可在运营期间补票，须设置“暂停服务”牌。C.卸载票箱时，用力下压票箱升降手柄，按……

单项选择题（）可以担任客伤事件的目击证人。

A.正在休假的车站工作人员
B.在岗站务人员
C.当事人的亲属
D.普通乘客

单项选择题拍摄事发设备、设施状态的近景照片时，应重点突出（）。

A.设备设施所在车站、区域
B.设备设施编号
C.设备设施安全警示标志设置情况
D.事发安全警示标志内容

单项选择题现场隔离受伤乘客时，应（）。

A.保持通风
B.任何情况下不可遮挡
C.乘客可以围观
D.不需要安抚受伤乘客

单项选择题处理乘客受伤的原则不包括（）。

A.救死扶伤
B.及时取证
C.配合调查
D.规避责任

单项选择题收到执行“区间乘客疏散”程序后，立即组织（）工作人员配合值班站长前往响应区间疏散乘客。

A.1名
B.2名
C.3名
D.4名

单项选择题（）时，可取消公交接驳。

A.区段恢复行车条件
B.列车晚点
C.行车中断
D.滞留乘客尚未疏散完毕

单项选择题（）不会导致行车通过能力下降。

A.信号故障
B.道岔故障
C.线路故障
D.广播故障

单项选择题特殊天气时，站务人员应关注扶梯运行情况，需要关停向上扶梯时，应（）后，方可关停扶梯。

A.确保扶梯上乘客疏散完毕
B.报告值班站长
C.清点扶梯上乘客数量
D.双人确认

多项选择题暴雨、台风天气客运组织的原则是（）。

A.优先引导，安全第一
B.确保出入口进站、出站通道畅通
C.确保楼梯口、扶梯口有一定缓冲区
D.先进后出
E.自内向外

多项选择题以下关于早晚高峰通勤客运组织的说法，正确的是（）。

A.通勤客流一般比较稳定
B.通勤客流一般波动较大
C.早晚高峰执行客流控制的站点、时间无明显变化
D.早晚高峰执行客流控制的站点、时间变化明显
E.部分CBD区域车站晚高峰会与休闲、娱乐客流出现重叠

单项选择题一级客流控制取消时，应（）。

A.取消站厅与站台的扶梯控制点
B.引导乘客走楼梯
C.改变扶梯走向
D.在付费区设置回形路线

判断题当车站客流下降到显著水平时，才能取消客流控制。

判断题地铁大客流存在引发群体性踩踏事件的风险，必须加以预防。

判断题乘客事务信息汇报时应遵守真实、准确、及时、有效原则。

单项选择题服务行动不便乘客群体时，应（）。

A.做好本 站服务即可，后续服务不用操心
B.熟练操作轮椅升降机、轮椅踏板
C.嘲笑乘客
D.在乘客明确表示不需要帮助的情况下仍然坚持服务