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单项选择题

A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客,让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇……

以下哪些行为可以满足顾客的过程需要()

A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
B.有人重视并尊重顾客,让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
C.有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因,降低其期望值
D.给予客户现金或者实物作为补偿

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