确立手术安全核查制度，防止（）．（）及术式发生错误，必须实施“三步安全核查”，即（）．（）．（）。

填空题医务人员在诊疗活动中应当向患者说明（）。需要实施（）、（）、（）的，医务人员应当及时向患者说明（）、（）等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，说明内容应有（），并取得其（）。

填空题需建立急诊服务流程与规范的重点病种有（）．（）．（）．（）．（）．（）。

填空题根据病人病情评估结果进行分级，共分为（）级：分别（）病人、（）病人、（）病人、（）病人

填空题科主任、护士长与（）组成科室质量与安全管理小组，用质量与安全管理（）、（）、（）与（），对住院时间超过（）天的患者，进行管理评价，优化医疗服务流程。

填空题科室质量与安全管理小组由（）、（）与（）组成，（）是第一责任人。

填空题应急预案与流程的员工知晓率达到（）

填空题患者满意度是反映患者对医疗服务的直接体验和亲身体会的晴雨表，是了解医院的（）、（）等情况的重要指标。

填空题住院患者给药需由医师下达医嘱，（）统一摆药，护士按照规范实施发药，（）。