A.希望有人聆听他的抱怨B.希望呼叫员和他大吵一架C.希望呼叫员能够闲聊家常D.希望呼叫员不理不睬
单项选择题客户的个性行为、情绪变化,在加上组织内部人员的行为习惯、服务方式、服务态度及组织提供的产品等错综复杂的原因,都可能为呼叫服务员带来情绪异常的客户,这些客户的行为表现既是多变的也是复杂的。如果按照客户的行为特征来分,一般可分为愤怒的客户;思维混乱的客户;焦急的客户;()。
A.控制欲强的客户B.温柔的客户C.偏激的客户D.难缠的客户
判断题电话营销是一种你来我往的过程,呼叫服务员和客户应各说一半。
判断题客户语速过快时,可以说“对不起,请您慢点讲,我正在做记录。谢谢。”。
判断题只有客户接受我的意见,是否明白客户说什么并不太重要。
判断题遇客户咨询非问卷内容的企业业务,不必给予相应的回复,以提高工作效率。
判断题必须确认客户需要办理的业务是客户服务科受理的业务范围,呼叫服务员应主动向客户提供正确的业务办理渠道不属于客户服务热线的受理范围。
判断题呼叫中心使用的唯一目的就是降低成本。
判断题进行呼吸练习的时候,建议在饱腹的时候进行比较好。
判断题客户咨询有关个人的信息时,必须根据业务规范进行身份确认,但紧急情况下可透露客户资料。
判断题呼叫服务整个过程是呼叫服务员提供给客户信息,由客户吸收的过程。
判断题呼叫服务员必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询。
判断题呼叫服务员受理客户建议时应保持亲切、谦和的服务态度,使用礼貌用语,但必要时可以和客户争论。
判断题在每个通话中都要先询问客户的姓氏:“请问先生 小姐贵姓?”。
判断题呼叫服务员的职业劳动只是简单咨询工作。
判断题不要讲一句话说得太长,语句要短;征询客户意见时要缓慢表达。