A、社交型 B、被动型 C、主导型 D.分析型
单项选择题客服部对销售及售后部门的激励有（）
A、决定权 B、建议权 C、调整权 D、否决权
单项选择题客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）
A、预约时间 B、服务顾问迎接时间 C、问诊时间 D、整个接待时间
单项选择题（）秒钟决定一个人的第一印象！
A、3 B、6 C、9 D、12
单项选择题以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）
A、产品质量 B、销售满意 C、售后满意 D、员工满意
单项选择题建立客服部的短期直接目标是（）
A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品 B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度 C、扩大市场占有率
