判断题在IT服务项目中，IT服务工程师是主导及核心角色。
判断题在补丁安装过程中，需要完成的典型文档包括《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《安装实施方案》等。
判断题技术问题分折、判断与解决基本框架是：问题分析→问题发现→问题解决→问题固顾。
判断题在《信息技术服务管理第3部分技术要求》中指出管理工具应支持值班管理、任务管理、项目管理、合同管理等扩展功能。
判断题团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。
