在《信息技术服务管理第3部分技术要求》中指出管理工具应支持值班管理、任务管理、项目管理、合同管理等扩展功能。

判断题团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。

判断题全面质量管理（TQM）是一种质量管理人员参与产品或服务全过程的品质管理方法。

单项选择题高效率的完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项？（）

A.清晰的传达任务
B.准确分析理解任务
C.明白的接收任务
D.完整地执行任务

单项选择题网络圈的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线路； （4）时长。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题针对IT基础架构中存在的薄弱环节，问题管理人员通常应制定相应的预防措施。以哪一个选项是不属于问题管理人员可能采取的预防措施？（）

A.提交变更请求（RFC）
B.改进相关的流程和程序
C.对服务支持人员进行教育和培训
D.执行提交的变更