技术问题分折、判断与解决基本框架是：问题分析→问题发现→问题解决→问题固顾。

判断题在《信息技术服务管理第3部分技术要求》中指出管理工具应支持值班管理、任务管理、项目管理、合同管理等扩展功能。

判断题团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。

判断题全面质量管理（TQM）是一种质量管理人员参与产品或服务全过程的品质管理方法。

单项选择题高效率的完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项？（）

A.清晰的传达任务
B.准确分析理解任务
C.明白的接收任务
D.完整地执行任务

单项选择题网络圈的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线路； （4）时长。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是