A.操作的步骤 B.工作流程 C.复杂的过程 D.服务的步骤
单项选择题每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
A.客户 B.营销一线人员 C.管理人员 D.客服人员
单项选择题服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.客户拜访流程 B.需求流程 C.服务的传递系统 D.服务步骤
单项选择题（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.服务内容 B.服务方式 C.服务流程 D.服务体系
判断题（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
判断题（）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。
