A.打印机 B.电子称 C.日戳 D.信盒
多项选择题营业人员收寄邮件时,必须对邮件的()严格审核把关。
A.封面书写 B.封装要求 C.重量限度 D.尺寸限度
多项选择题营业人员办理业务,收取资费时,应该做到()。
A.执行统一的邮政资费标准 B.不强迫用户使用高资费业务 C.不搞搭配销售 D.唱收唱付
多项选择题营业人员应耐心解答用户询问,做到有问必答,解释耐心,不训斥、不责备、()。
A.不搪塞 B.不推诿 C.不拖延 D.不叉腰
多项选择题营业人员与用户交钱、交物时应()()。
A.轻拿轻放 B.不甩不抛 C.小心谨慎 D.真心实意
多项选择题营业人员与用户()应轻拿轻放、不甩不抛。
A.交单式时 B.交收据时 C.交钱时 D.交物时
多项选择题营业服务应做到“六个一样”()金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。
A.生人熟人一样热情 B.情绪好坏一样和蔼 C.业务忙闲一样耐心 D.职务大小一样对等
多项选择题营业服务应做到“六个一样”()生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;业务忙闲一样耐心。
A.金额大小一样欢迎 B.表扬批评一样诚恳 C.检查不检查一样认真 D.时间长短一样对待
多项选择题营业人员上岗时应佩戴()。
A.工号牌 B.星级员工标志牌 C.姓名牌 D.职务牌
多项选择题营业人员上岗时穿统一标志服,做到(),并根据季节不同统一时间换装。
A.洁净 B.整齐 C.平展 D.规范
多项选择题营业人员上岗时,坐姿、站姿要端正自然,要做到()(),不叉腰,不抱胸。
A.不仰靠椅背 B.不双腿斜跨 C.不趴在工作台上 D.不交头接耳
多项选择题营业人员上岗时,坐姿、站姿要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,()。
A.不交头接耳 B.不叉腰 C.不抱胸 D.不趴在工作台上
多项选择题营业人员上岗时,()要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸。
A.坐姿 B.走姿 C.站姿 D.笑姿
多项选择题营业服务应做到“四个有声”:来有迎声,去有送声,()。
A.问有答声 B.说话有笑声 C.收付款有唱声 D.问有回声
多项选择题营业服务应做到“四个有声”(),收付款有唱声。
A.来有迎声 B.去有送声 C.问有答声 D.答有笑声
多项选择题营业人员接待用户时应保持()的服务态度。
A.主动 B.热情 C.周到 D.仔细