A.回答比较方便 B.问题数量较少 C.可以引导客户谈话 D.获得更多信息
单项选择题提问的模式有开放式和（）。
A.封闭式 B.循环式 C.集中式 D.自由式
判断题“以自己为原则，站在自己的立场理解”是移情倾听的原则之一。（）
判断题在倾听时要注意礼貌，不明白的地方要等对方全部讲完再提问。（）
单项选择题移情倾听适用的情况是（）。
A.客户满意度较高 B.客户有情绪 C.客户比较忙 D.客户有耐心
单项选择题下列描述中（）不是移情倾听的步骤
A.思考 B.复述 C.转述 D.体会
