A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（）。……

单项选择题（）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

A、客户维护
B、业务推介
C、客户推广

单项选择题由快递企业代为收取的款项，不包括（）。

A、税款
B、资费
C、海关签贴费
D、商检费

单项选择题利用汽车派送时，下面做法错误的是（）。

A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则
C、快件装车时，须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车

单项选择题业务员如要放下易碎快件，离地面（）方可脱手。

A、10厘米
B、20厘米
C、30厘米
D、40厘米

单项选择题快件捆扎，下面做法错误的是（）。

A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致
B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡
C、将快件捆扎牢固，同时力度适当
D、大雾天气为快件加盖防雨用具

单项选择题在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括（）等。①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板

A、①③④
B、②③④
C、③④
D、①②

单项选择题下面快件应当优先派送的是（）。

A、路程远的快件
B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件
C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件
D、必须经过人流量大的区域的快件

单项选择题下面关于快件排序描述正确的是（）。

A、派送时效低的快件，派送优先级别低
B、保价快件价值高，应该最后才派送
C、由近及远的派送方式会延长派送总时长
D、有约定时间要求的客户提前派送

单项选择题处理人员一般根据到件的（）信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型

A、①②③
B、①②④
C、②③
D、①③

单项选择题派前车辆检查，如发现（）则必须在解决问题之后才能出车。

A、车窗不能摇下
B、喇叭声音不大
C、车门无法关牢
D、汽车雨刷不太好用

单项选择题下列关于快件派送流程说法正确的是（）。

A、不接受自取件客户的送货上门要求
B、客户自取件时无需检视快件
C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
D、送派到付件时应向收件人收取资费

单项选择题下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（）。

A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正
B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装
C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单
D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底

单项选择题支票的使用，下列说法正确的是（）。

A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书
B、现金支票不能背书转让
C、现金支票不一定要写收款人姓名
D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金

单项选择题下面不属于现结营业款方式的情况是（）。

A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
C、网点收寄时客户在现场记账
D、客户自取件时现场交付营业款

单项选择题客户运单填写，下面做法错误的是（）。

A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
B、业务员在运单上填写工号和姓名
C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字