（）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

单项选择题由快递企业代为收取的款项，不包括（）。

A、税款
B、资费
C、海关签贴费
D、商检费

单项选择题利用汽车派送时，下面做法错误的是（）。

A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则
C、快件装车时，须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车

单项选择题业务员如要放下易碎快件，离地面（）方可脱手。

A、10厘米
B、20厘米
C、30厘米
D、40厘米

单项选择题快件捆扎，下面做法错误的是（）。

A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致
B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡
C、将快件捆扎牢固，同时力度适当
D、大雾天气为快件加盖防雨用具

单项选择题在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括（）等。①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板

A、①③④
B、②③④
C、③④
D、①②