（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

填空题（）是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

填空题个人贷款消费者的主要权利不包括（）。

判断题银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构，同时，应当通过适当方式，将银行业消费者权益保护工作开展情况定期向社会披露。

判断题银行业金融机构发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据约定向金融消费者进行赔偿或补偿。

判断题邮储银行各级机构信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况泄露给被检举、揭发的人员和单位。

判断题银行业公众教育工作的目的，是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养，防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境，促进银行业可持续发展。

判断题各级服务管理部门对于归属的普通投诉回访率95580客服中心不低于10%，分行服务管理部门不低于20%，地市支行服务管理部门为100%，紧急投诉100%进行回访。

判断题银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。

判断题银行业金融机构在健全消费者权益保护监管法规体系时，应开展特殊服务需求调研，为进城务工人员、下岗失业人员、残障人士等特殊群体提供适宜的金融服务。

判断题银行业金融机构应设置专门部门和人员负责解决与消费者之间的纠纷。

判断题只要有利于维护消费者权益，有利于维护金融体系稳定，有利于维护社会公众对金融体系的信心，就可以大胆创新、开拓和改革，消费者保护工作没有止境，没有禁区。

判断题邮储银行消费者权益保护工作中，信息科技部负责各条线特务人员的日常培训，以及相关金融知识公众教育工作。

判断题发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，银行业营业网点应急处理团队应第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。

判断题银行从业人员不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。

判断题受理投诉阶段的各岗位工作人员要认真聆听和询问客户投诉情况，充分发挥客户沟通的技能，提高一线处理投诉的解决能力，在客户投诉的最前端尽力做出判断和正确解释与处理。