判断题受理投诉阶段的各岗位工作人员要认真聆听和询问客户投诉情况，充分发挥客户沟通的技能，提高一线处理投诉的解决能力，在客户投诉的最前端尽力做出判断和正确解释与处理。
判断题银行业消费者权益保护工作应坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任，培育银行业消费者维权的意识和能力。
判断题银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息作出合理判断。
判断题银行业金融机构应当在产品销售过程中，无需区分自有产品和代销产品。
判断题商业银行开展理财产品销售，应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》等监管规定，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露、保护客户合法权益。
判断题按照理财产品风险等级划分，银行理财产品风险评级分为高风险、中风险、低风险三个等级。
判断题邮储银行各级机构及其工作人员受理信访事项时应耐心听取意见，向信访人宣传、解释有关法律、法规和金融政策，及时向上级机构及本级机构领导如实反映信访事项，未经授权，非信访工作人员一般不得受理信访事项。
判断题消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
判断题银行业消费者权益保护工作应坚持科学发展、坚持行为监管、坚持行业自律，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任。
判断题根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业为听力语言残障人士提供自助银行服务时，应提供清晰明确的自助设备操作指引，方便其独立、快捷完成各类业务操作。
判断题以背书转让的票据，背书应当连续，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。
判断题对于受理的投诉，网点可以自行解决的，不需要向客户说明情况，等客户再次来网点时再回复客户即可。
判断题为缩短客户投诉的处理时限，各投诉处理部门要树立”以客户为中心“的服务理念和团队协作精神共同协同处理客户投诉。
判断题银行对消费者的投诉，应认真调查、弄清事实、依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
判断题对在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追求责任，涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。
